Обращение генерального директора Airbnb Брайана Чески к хозяевам и организаторам

Здравствуйте!

Последние месяцы были трудными для всех. Каждое утро я тоже просыпаюсь вдали от друзей и коллег, не зная, что принесет новый день. Смотря новости, я переживаю за тех, чьи жизни изменил кризис.

Люди больше не путешествуют, вся отрасль туризма в простое: самолеты не летают, границы закрыты, большинство из нас живет в режиме изоляции, и путешествия просто невозможны.

11 марта Всемирная организация здравоохранения признала вспышку коронавируса пандемией, и мы столкнулись с дилеммой. Если бы мы разрешили гостям отменять бронирования и получать возвраты, это значительно сказалось бы на вашем благополучии. Но мы также не можем заставить путешественников, хозяев жилья и организаторов Впечатлений рисковать своим здоровьем, а также подвергать опасности окружающих. Мы решили, что в таком случае лучше предоставить гостям возможность отменить бронирования с полным возвратом денег, в том числе всех сборов Airbnb. Это решение продиктовано не интересами компании, а заботой о здоровье людей.

Я считаю, мы поступили правильно, но сожалею, что мы уведомили вас не самым лучшим образом. Прежде чем сообщить новость гостям, нам следовало проконсультировать своих партнеров: хозяев жилья и организаторов Впечатлений. Услышав ваши комментарии и отзывы, мы поняли свою ошибку.

Несмотря на наши упущения, мы по-прежнему партнеры. Ваши убытки напрямую отражаются на нашем бизнесе. Мы знаем, что многие хозяева и организаторы испытывают трудности и ждут от нас действий.

Чтобы помочь вам справиться с кризисом, мы разработали несколько инициатив.

Мы выделили 250 млн долларов США, чтобы частично покрыть убытки хозяев в связи с отменами бронирований из-за коронавируса. Если гость отменяет бронирование жилья из-за пандемии и прибытие планировалось с 14 марта по 31 мая 2020 года, мы выплатим вам 25% суммы, которую вы получили бы в соответствии с установленными вами правилами отмены. Это относится ко всем отменам из-за коронавируса в указанный период. Airbnb берет убытки на себя. Мы начнем отправлять выплаты в апреле. Гости, оформившие бронирования до 14 марта 2020 года включительно, смогут отменить их и получить стандартный возврат или 100% уплаченной суммы в виде бонуса на следующее путешествие. Подробности смотрите на странице airbnb.com/250Msupport.

Мы создали фонд помощи суперхозяевам на сумму 10 млн долларов США. Он предназначен для суперхозяев, принимающих гостей в жилье, где они живут сами, и обязанных оплачивать аренду или ипотеку, а также для тех, кто давно и активно организует Впечатления и испытывает финансовые трудности в данный момент. Этот фонд создали наши сотрудники, собравшие 1 млн долларов США. Остальные 9 млн пожертвовали Джо, Нейт и я. С апреля вы сможете подать заявку на безвозмездные гранты на сумму до 5000 $. Подробности смотрите по ссылке airbnb.com/superhostrelief.

Уже посетившие вас гости смогут поддержать вас финансово. Мы получили сообщения от множества гостей, благодарных хозяевам жилья и организаторам Впечатлений за гибкость. Они хотят им помочь. Скоро путешественники смогут отправлять деньги и слова поддержки хозяевам жилья, у которых они останавливались. Такая возможность появится в апреле. В трудное время важна даже небольшая поддержка.

Благодаря общим усилиям хозяева и организаторы из США теперь могут рассчитывать на помощь правительства. Согласно законодательству США хозяева и организаторы вправе получить помощь, включая гранты и кредиты для малого бизнеса, а также выплаты по безработице. Спасибо за более чем 105 000 звонков и электронных писем в Конгресс.

Мы работаем и над другими инициативами, о которых расскажем в ближайшие недели. В их число входят разработка стандартов уборки, которые мы составляем совместно с экспертами и эпидемиологами, страхование поездок для вас и гостей, а также программы поддержки для восстановления вашего бизнеса.

Мы сделаем всё, чтобы вернуться к плодотворному сотрудничеству. Вместе мы преодолеем любые трудности. Примером служит наша программа поддержки тех, кто помогает бороться с распространением коронавируса. Предоставляя бесплатное жилье и субсидии, мы помогаем разместить более чем 100 000 работников сферы здравоохранения, экстренных служб и других структур. На наш призыв откликнулось уже 40 000 хозяев жилья. Чтобы присоединиться к ним, посетите страницу airbnb.com/covid19relief.

Основа плодотворного сотрудничества — ваше доверие. Нам еще многое предстоит сделать, чтобы его укрепить, и это наша главная цель. Кризис непременно закончится, и миллионы гостей снова будут искать жилье для незабываемых путешествий.

Brian Chesky

Обращение доступно на следующих языках:

Italiano | Français | Deutsch | Português | Español | Русский | 中文 | 日本語 | 한국어